अभिषेक रॉय, रांची. रांची नगर निगम आम लोगों के लिए 24 घंटे एक्टिव मोड में है. आमलोगों को अब अपनी समस्या या शिकायत दर्ज करने के लिए वक्त का इंतजार नहीं करना पड़ रहा है. जागरूक नागरिक अगर टेक्नोलॉजी फ्रेंडली हैं, तो किसी भी समय अपने मोबाइल या लैपटॉप से नगर निगम को अपनी व्यक्तिगत या फिर गली-मोहल्ले की समस्या से रूबरू करा रहे हैं. यह सुविधा रांची नगर निगम ने अप्रैल 2024 में ”कंट्रोल रूम सह कनेक्ट सेंटर” के माध्यम से शुरू की थी. इस व्यवस्था के प्रभावी होने के बाद शिकायतों में इजाफा हुआ है. पहले जहां प्रतिमाह 100 से 150 शिकायतें लिखित में निगम तक पहुंचते थीं. वहीं, अब औसतन प्रतिमाह 1000 से 1500 शिकायतें ऑनलाइन माध्यम से दर्ज हो रही हैं. समस्या का निष्पादन होने पर नागरिक इसके लिए रांची नगर निगम को रेटिंग भी दे रहे हैं.

ऑनलाइन माध्यम से पहुंचीं 12000 शिकायतें

कंट्रोल रूम सह कनेक्ट सेंटर के आंकड़ों पर गौर करें, तो अब तक करीब 12000 शिकायतें दर्ज हुई हैं. इनमें सफाई और स्ट्रीट लाइट से जुड़े मामले सर्वाधिक हैं. कनेक्ट सेंटर तक विभिन्न वार्डों में रह रहे लोगों की ओर से 5000 से अधिक शिकायतें स्ट्रीट लाइट से जुड़ी पहुंचीं. वहीं, पिछले नौ माह में स्वच्छता से जुड़ी 3000 शिकायतें ऑनलाइन दर्ज हुईं. इसमें 2900 मामलों का निबटारा कर दिया गया है. शेष 100 मामले एक से 10 जनवरी के बीच दर्ज हुए हैं. वहीं, कुल शिकायतों में से 90% से अधिक मामलों का निष्पादन हो चुका है.

शिकायत का निष्पादन नहीं होने पर री-ओपन होगा केस

आमजनों की जो शिकायतें ऑनलाइन माध्यम से सेंटर तक पहुंच रही हैं, उसे ऑटो मोड पर संबंधित शाखा को भेज दिया जा रहा है. शाखा को कार्य निष्पादन करने के लिए समय निर्धारित है. अगर संबंधित शाखा समस्या का समय पर निबटारा नहीं कर पाती है, तो मामला वरीय पदाधिकारी के लॉगइन में ट्रांसफर हो जाता है. प्रतिमाह प्रशासक प्राप्त शिकायत और उसपर की गयी कार्रवाई की समीक्षा भी करते हैं. वहीं, शिकायतकर्ता के पास यह सुविधा है कि अगर वह निगम की कार्रवाई से संतुष्ट नहीं है, तो फिर से शिकायत को री-ओपन कर सकते हैं.

वर्जन

निगम क्षेत्र के लोगों को बेहतर सुविधा मिले और समस्याओं का त्वरित निष्पादन हो, इसको लेकर निगम पूरी तरह सक्रिय है. कंट्रोल सह कनेक्ट सेंटर से आम लोगों को बेहतर सुविधा मिल रही है. शिकायतों की संख्या बढ़ी है और निष्पादन भी तेजी से हो रहा है.

संदीप सिंह, प्रशासक, रांची नगर निगमB

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