कोल इंडिया की पहल : शिकायतों का होगा ऑनलाइन निपटारा

अब पारदर्शी व समयबद्ध तरीके से होगा संभव

वरीय संवाददाता, धनबाद.

कोल इंडिया ने अपने सेवानिवृत्त कर्मचारियों व उनके आश्रितों की सुविधा के लिए एक नया पोर्टल ‘ई-निवारण’ लांच किया है. यह पोर्टल एक सितंबर से चालू हो चुका है. इसकी जानकारी कोल इंडिया के कार्यकारी निदेशक (एचआर) गौतम बनर्जी ने पत्र जारी कर दी है. इस पोर्टल का उद्देश्य सेवानिवृत्त कर्मियों की शिकायतों के निवारण के लिए एक पारदर्शी, कुशल व समयबद्ध सिस्टम तैयार करना है. इसके माध्यम से अभिलेखों का बेहतर प्रबंधन भी सुनिश्चित होगा. कोल इंडिया की यह पहल सेवानिवृत्त कर्मचारियों को डिजिटल माध्यम से सशक्त बनायेगी. उनकी समस्याओं को तेज व पारदर्शी ढंग से सुलझाने में मदद करेगी.

अब शिकायत दर्ज करना होगा आसान

अब कोई भी सेवानिवृत्त कर्मचारी या आश्रित कर्मचारी संख्या या पैन नंबर के जरिए पोर्टल में लॉग इन कर सकता है. ओटीपी आधारित प्रमाणीकरण के बाद शिकायत दर्ज की जा सकती है. अगर लाॅग इन संभव न हो तो उपयोगकर्ता एक ऑनलाइन फॉर्म भरकर पंजीकरण कर सकता है, जिसे संबंधित नोडल अधिकारी सत्यापित करेंगे.

शिकायत की स्थिति पर मिलेगी अपडेट

इस पोर्टल की खासियत यह है कि शिकायत की स्थिति की रियल-टाइम ट्रैकिंग संभव होगी. सभी अपडेट एसएमएस या ईमेल के जरिए भेजे जायेंगे. शिकायतों का समाधान अगर 15 दिनों में नहीं होता तो अंतरिम उत्तर देना अनिवार्य होगा. 30 दिन तक लंबित रहने पर कोल इंडिया मुख्यालय को इसकी सूचना स्वतः मिल जायेगी.

नोडल अधिकारी की दी गयी जिम्मेदारी

पोर्टल को लेकर सहायक कंपनियों के लिए टीएस टू निदेशक (एचआर) व कोल इंडिया मुख्यालय के लिए जीएम (पीआरबी) को नोडल अधिकारी नियुक्त किया गया है.

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