Election Commission: चुनाव आयोग मतदान संबंधी प्रक्रिया को पारदर्शी बनाने के लिए लगातार कदम उठा रहा है. आम लोगों की समस्या को दूर करने के लिए  चुनाव आयोग ने चुनाव संबंधी सभी प्रश्नों, शिकायतों के समाधान के मकसद से राष्ट्रीय मतदाता हेल्पलाइन और सभी 36 राज्यों एवं जिला स्तरीय हेल्पलाइनों को सक्रिय कर दिया है. इसके लिए राष्ट्रीय संपर्क केंद्र (एनसीसी) सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के लिए केंद्रीय हेल्पलाइन के तौर पर काम करेगा. यह टोल-फ्री नंबर 1800-11-1950 के जरिये रोजाना सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक संचालित होता है. 

आम लोगों की शिकायत को दूर करने के लिए कॉल प्रशिक्षित अधिकारियों द्वारा कार्यवाही की जाती है. आम लोगों और अन्य हितधारकों को चुनावी सेवाओं और प्रश्नों के बारे में समुचित जानकारी देने का काम किया जाएगा. चुनाव आयोग ने समय पर और स्थानीय समस्या का समाधान सुनिश्चित करने के लिए सभी राज्य, केंद्र शासित प्रदेश और जिलों को अपना-अपना राज्य संपर्क केंद्र (एससीसी) और जिला संपर्क केंद्र (डीसीसी) स्थापित करने का निर्देश दिया है. यह केंद्र पूरे साल सभी कार्य दिवस में कार्यालय समय के दौरान संचालित होते हैं और राज्य और केंद्र शासित प्रदेश की क्षेत्रीय भाषाओं में सहायता मुहैया कराने का काम करते हैं. 

सभी शिकायतों की होगी निगरानी

आम लोगों की चुनाव प्रक्रिया संबंधी सभी तरह की शिकायतों और प्रश्नों को राष्ट्रीय शिकायत सेवा पोर्टल (एनजीएसपी 2.0) के जरिये दर्ज और ट्रैक किया जाता है. चुनाव आयोग ने बूथ स्तरीय अधिकारियों के साथ बुक-अ-कॉल सुविधा भी शुरू की है, जिसके जरिये आम लोग  ईसीआईएनईटी प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध सुविधा के माध्यम से सीधे अपने संबंधित बूथ स्तरीय अधिकारी (बीएलओ) से संपर्क कर सकते हैं. आम लोग ईसीआईएनईटी ऐप का उपयोग करके चुनाव अधिकारियों से भी जुड़ सकते हैं. 

चुनाव आयोग ने सभी सीईओ, डीईओ, ईआरओ को नियमित रूप से प्रगति की निगरानी करने और 48 घंटों के अंदर शिकायतों का त्वरित निपटान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है. यह सुविधाएं चुनाव संबंधी शिकायतों के समाधान के लिए मौजूदा तंत्र के अलावा है. चुनाव आयोग आम मतदाताओं को चुनाव संबंधी सभी जानकारी, फीडबैक, सुझाव और शिकायतों के लिए ‘बीएलओ के साथ बुक-अ-कॉल’ और मतदाता हेल्पलाइन नंबर 1950 सुविधाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है. ताकि उनकी चिंताओं का त्वरित और पारदर्शी समाधान किया जा सके. 

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